Email-маркетинг через CRM: Как девелоперу превратить потенциальных клиентов в счастливых домовладельцев

Ключевые выводы

• Email-маркетинг через CRM – фундаментальный инструмент для девелоперов, обеспечивающий персонализацию и автоматизацию коммуникаций.
• Полная автоматизация коммуникаций с клиентами через CRM экономит время менеджеров и повышает эффективность взаимодействия.
• Использование SMS-рассылок в CRM системе и чат-ботов для сайта девелопера дополняет Email-маркетинг, создавая бесшовный клиентский путь.
• Глубокая сегментация клиентов в CRM позволяет создавать высококонверсионные и релевантные кампании.
• Правильный выбор CRM с мощным функционалом, гибкостью и возможностями интеграции критичен для успеха.

Email-маркетинг через CRM — это не просто новомодное словосочетание. Для девелопера это мощнейший инструмент, который помогает выстроить прочные отношения с покупателями и превратить их из просто интересующихся людей в счастливых владельцев новой квартиры. В мире, где за каждого клиента идёт настоящая борьба, а покупка недвижимости — это долгий и серьёзный процесс, именно грамотная автоматизация коммуникаций с клиентами становится решающим фактором успеха.

На рынке недвижимости очень много предложений, и покупатели могут месяцами выбирать свой будущий дом. За это время легко потерять их внимание. Менеджеры по продажам разрываются между десятками звонков и встреч, и у них физически не хватает времени, чтобы уделить каждому лиду должное внимание. В результате потенциальные покупатели уходят к конкурентам, которые оказались более настойчивыми и внимательными.

Решение этой проблемы — умный подход к общению, основанный на данных. Эта статья подробно расскажет, как девелоперы могут использовать возможности CRM-систем для настройки эффективного email-маркетинга и других каналов связи. Мы разберём, как собирать информацию о клиентах, отправлять им только те предложения, которые им действительно интересны, и автоматизировать рутинные задачи, чтобы менеджеры могли сосредоточиться на главном — закрытии сделок.

1. Преимущества email-маркетинга через CRM для девелоперов

Когда мы говорим про email-маркетинг через CRM, мы имеем в виду не просто отправку писем. Мы говорим о создании умной системы, которая работает на вас 24/7. Она помогает лучше понимать клиентов, экономить время и в конечном итоге продавать больше квартир. Давайте рассмотрим главные преимущества такого подхода.

1.1. Централизация данных и построение 360-градусного профиля клиента

Представьте, что вся информация о каждом вашем потенциальном клиенте хранится в одном месте. Больше не нужно искать данные в разных таблицах, мессенджерах или записных книжках менеджеров. CRM-система (Customer Relationship Management) становится единым центром, где собирается всё:

• История контактов: Каждый звонок, email, сообщение в чате и визит на объект записываются в карточку клиента.
• Действия на сайте: Вы видите, какие страницы сайта посещал клиент, какие жилые комплексы он смотрел, как долго изучал планировки.
• Предпочтения клиента: В CRM фиксируются все его пожелания — желаемый район, количество комнат, бюджет, этаж, даже вид из окна.
• Этап в воронке продаж: Вы всегда знаете, на какой стадии находится клиент: он только оставил заявку, уже был на просмотре или готов к подписанию договора.

Такой подход позволяет создать полный, 360-градусный портрет каждого клиента. Вы знаете о нём практически всё, что нужно для успешной продажи. Без такой единой базы данных настоящая персонализация практически невозможна, ведь вы просто не знаете, кому и что предлагать.

Источник

1.2. Персонализация коммуникаций: От массовости к индивидуальности

В сфере недвижимости общие рассылки с заголовком «Скидки на все квартиры!» работают очень плохо. Покупка дома — это личный и важный шаг. Клиенты хотят чувствовать, что вы обращаетесь именно к ним и понимаете их потребности. Email-маркетинг через CRM позволяет перейти от массовых, безликих писем к индивидуальным, гиперперсонализированным сообщениям.

Имея все данные о клиенте в CRM, вы можете:

• Обращаться по имени: Простое, но очень эффективное правило.
• Предлагать релевантные объекты: Если клиент ищет двухкомнатную квартиру в определённом районе, он получит письмо именно с такими вариантами, а не с информацией о студиях на другом конце города.
• Информировать о важном: Отправлять уведомления о ходе строительства именно того дома, в котором клиент присмотрел квартиру.
• Делать специальные предложения: Предлагать скидку на парковочное место семье с двумя автомобилями или информировать о выгодной ипотеке для молодых семей.

Главное отличие CRM-маркетинга от обычного email-маркетинга в том, что он базируется на глубоких знаниях о клиенте. Вы не просто отправляете письмо, а ведёте осмысленный диалог, который основан на реальных данных и интересах человека. Это создаёт доверие и повышает шансы на сделку.

Источник

1.3. Экономия времени и ресурсов: Автоматизация рутинных задач

Одна из главных проблем отделов продаж — огромное количество рутинной работы. Менеджерам приходится вручную отправлять приветственные письма, напоминать о встречах, сообщать о новых этапах строительства. Автоматизация коммуникаций с клиентами через CRM решает эту проблему.

CRM-система может автоматически выполнять множество задач:

• Отправлять приветственное письмо сразу после того, как человек оставил заявку на сайте.
• Напоминать клиенту о запланированном просмотре объекта за день и за час до встречи.
• Отправлять ежемесячные фотоотчёты со стройплощадки тем, кто уже купил квартиру.
• Поздравлять клиентов с днём рождения, предлагая небольшой бонус.

Это не просто отправка отдельных писем. CRM-маркетинг позволяет выстраивать целые автоматизированные цепочки сообщений (триггерные рассылки). Например, если клиент посмотрел на сайте определённый ЖК, но не оставил заявку, система может через день отправить ему письмо с подробной презентацией этого комплекса и приглашением на виртуальный тур.

Такая автоматизация освобождает менеджеров от рутины и позволяет им заниматься тем, что действительно важно: вести переговоры, проводить показы и закрывать сделки. Исследования и практика показывают, что автоматизация рутинных задач не только экономит время, но и значительно повышает общую эффективность маркетинга, позволяя охватить больше потенциальных клиентов с меньшими усилиями.

Источник

2. Email-маркетинг через CRM и другие инструменты: Как повысить эффективность взаимодействия

Чтобы построить действительно эффективную систему общения с клиентами, одного email-маркетинга может быть недостаточно. Важно использовать связку из нескольких инструментов, где каждый выполняет свою роль. Давайте рассмотрим, как email-маркетинг через CRM, SMS-рассылки в CRM системе и чат-боты для сайта девелопера работают вместе.

2.1. Email-маркетинг через CRM: От А до Я

Электронная почта остаётся главным каналом для детального и содержательного общения с клиентами. С помощью CRM вы можете сделать ваши email-кампании по-настоящему мощными.

2.1.1. Создание целевых email-кампаний на основе данных CRM

Процесс создания персонализированной рассылки выглядит так:

1. Сегментация: Сначала вы заходите в CRM и выбираете нужную группу клиентов. Например, «молодые семьи, которые интересовались трёхкомнатными квартирами в ЖК Солнечный». Это и есть сегментация клиентов в CRM.
2. Создание предложения: Для этой группы вы готовите специальное предложение. Например, письмо с заголовком «Новые планировки 3-комнатных квартир в ЖК Солнечный + информация о детском саде во дворе».
3. Подготовка письма: Вы создаёте красивое и понятное письмо с фотографиями, планами квартир, ценами и кнопкой для записи на просмотр.
4. Отправка и анализ: Вы отправляете письмо этому конкретному сегменту и отслеживаете результаты прямо в CRM.

Пошаговый процесс настройки, как правило, включает выбор подходящей CRM-системы, импорт существующей базы клиентов, создание удобных шаблонов писем и, самое главное, настройку правил автоматизации, которые будут запускать рассылки в ответ на действия клиентов.

Источник

2.1.2. Примеры успешных рассылок для девелоперов

Вот несколько типов писем, которые отлично работают в сфере недвижимости:

• Приветственные письма: Когда новый пользователь оставляет контакты, он сразу получает письмо. В нём можно поблагодарить за интерес, рассказать о компании и приложить ссылку на самые популярные объекты.
• Уведомления о старте продаж: Это одни из самых важных писем. Как только открываются продажи в новом ЖК, вы отправляете рассылку по базе клиентов, которые интересовались этим районом или типом жилья.
• Акции и спецпредложения: Информация об ограниченных по времени скидках, акционных ценах на определённые квартиры или выгодных ипотечных программах от банков-партнёров.
• Отчёты о ходе строительства: Для клиентов, которые уже купили квартиру, очень важны регулярные обновления. Ежемесячные письма с фотографиями и видео со стройки повышают их лояльность и спокойствие.
• Письма-напоминания: Автоматические напоминания о предстоящем визите в офис продаж, просмотре квартиры или о том, что нужно предоставить недостающие документы.

2.1.3. Отслеживание результатов и аналитика в CRM

Главное преимущество работы через CRM — возможность всё измерять. Вы видите не только, кто открыл письмо, но и как это повлияло на продажи. Основные метрики:

• Open Rate (Процент открытий): Показывает, сколько людей из получивших письмо его открыли. Это говорит о качестве заголовка.
• Click-Through Rate (Процент кликов): Показывает, сколько людей нажали на ссылку в письме. Это говорит о качестве предложения.
• Conversion Rate (Конверсия): Самый важный показатель. Показывает, сколько людей после письма совершили целевое действие: оставили заявку, записались на просмотр, забронировали квартиру.
• Отписки и жалобы на спам: Помогают понять, не слишком ли часто вы пишете или нерелевантны ли ваши письма.

Анализируя эти данные, вы можете постоянно улучшать свои рассылки, делая их всё более эффективными.

2.2. SMS-рассылки в CRM системе: Когда скорость решает

Иногда нужно донести информацию до клиента максимально быстро и гарантированно. Для этого идеально подходят SMS-сообщения.

2.2.1. Когда SMS эффективнее email?

Email можно прочитать позже, а SMS человек видит практически мгновенно. Поэтому SMS используют для коротких и срочных уведомлений, где требуется немедленное внимание:

• Подтверждение записи на встречу или бронирования.
• Напоминание о встрече за час до её начала.
• Уведомление о том, что менеджер пытается дозвониться.
• Сообщение о готовности документов.

2.2.2. Интеграция SMS с CRM для отправки персонализированных сообщений

Так же, как и с письмами, CRM позволяет отправлять персонализированные SMS. Система может автоматически подставить в сообщение имя клиента, адрес объекта, время встречи и имя менеджера. Например: «Иван, добрый день! Напоминаем, что сегодня в 15:00 у вас показ квартиры в ЖК Лесной. Ваш менеджер, Пётр».

2.2.3. Примеры использования для девелоперов

• Уведомление о подтверждении брони на квартиру.
• Напоминание о дате и времени передачи ключей.
• Краткое сообщение о старте закрытой распродажи для лояльных клиентов.
• Подтверждение получения заявки с сайта с сообщением «Спасибо! Менеджер свяжется с вами в течение 15 минут».

2.3. Чат-боты для сайта девелопера: Ваш круглосуточный помощник

Что делать, если клиент зашел на сайт ночью или в выходной, когда менеджеры не работают? Здесь на помощь приходят чат-боты для сайта девелопера.

2.3.1. Роль чат-ботов в преквалификации лидов

Чат-бот — это программа, которая может общаться с посетителями сайта в режиме реального времени 24/7. Его задачи:

• Отвечать на частые вопросы: «Сколько стоит двушка?», «Какие есть варианты ипотеки?», «Когда сдача дома?».
• Собирать контакты: Бот может вежливо попросить номер телефона или email, чтобы менеджер мог связаться с клиентом.
• Квалифицировать лида: В ходе диалога бот может узнать, что именно ищет клиент (район, бюджет, количество комнат), и передать эту информацию менеджеру.

Таким образом, чат-бот выполняет первичную работу, и к менеджеру попадает уже «тёплый» клиент с понятным запросом.

2.3.2. Интеграция с CRM для сохранения истории диалогов

Самое ценное — когда чат-бот интегрирован с CRM. В этом случае вся переписка с ботом автоматически сохраняется в карточке клиента. Когда менеджер будет звонить этому человеку, он уже будет видеть всю историю диалога и не станет задавать те же самые вопросы.

2.3.3. Как чат-боты дополняют другие каналы

Представьте идеальный путь клиента, где все инструменты работают вместе:

1. Клиент заходит на сайт и начинает диалог с чат-ботом для сайта девелопера. Бот отвечает на его вопросы и получает контактные данные.
2. Данные мгновенно попадают в CRM-систему.
3. CRM запускает автоматическую цепочку: отправляет клиенту красивое письмо (email-маркетинг через CRM) с презентацией ЖК, который его заинтересовал.
4. Через день, если клиент не ответил, система отправляет ему SMS-рассылки в CRM системе с предложением персональной консультации.

Такая связка создаёт бесшовный и комфортный для клиента опыт общения с вашей компанией.

3. Сегментация клиентов в CRM: Ключ к успеху

Мы уже несколько раз упомянули слово «сегментация». Это действительно один из самых важных элементов успешного CRM-маркетинга. Без неё все ваши усилия по персонализации будут напрасными.

3.1. Важность сегментации клиентов в CRM для точечного воздействия

Сегментация клиентов в CRM — это процесс разделения всей вашей базы потенциальных и существующих покупателей на небольшие группы по общим признакам. Вместо того чтобы отправлять одно и то же сообщение тысячам людей, вы отправляете разные сообщения разным группам.

Это позволяет делать ваши предложения максимально релевантными. Согласитесь, инвестору, который хочет купить 10 студий для сдачи в аренду, и молодой семье, которая ищет свою первую трёхкомнатную квартиру, нужна совершенно разная информация. Как подчёркивают эксперты в области CRM-маркетинга, именно сегментация является тем фундаментом, на котором строятся все дальнейшие коммуникации.

Источник

3.2. Примеры критериев сегментации для девелоперов

Вот по каким параметрам можно и нужно делить клиентов в сфере недвижимости:

• Демографические:
  • Возраст (например, студенты, молодые специалисты, семьи, пенсионеры).
  • Семейное положение, наличие и возраст детей.
• Географические:
  • Предпочтительный район или округ города.
  • Важность близости к метро, работе, школе или парку.
• Поведенческие:
  • Какие страницы сайта посещал клиент.
  • Какие ЖК и планировки смотрел.
  • Источник, откуда пришёл клиент (например, из контекстной рекламы по запросу «купить квартиру в ипотеку»).
  • Были ли уже контакты с отделом продаж.
• Финансовые:
  • Планируемый бюджет на покупку.
  • Размер первоначального взноса.
  • Требуется ли ипотека.
• По интересам (потребностям):
  • Тип недвижимости (квартира, апартаменты, таунхаус).
  • Количество комнат.
  • Желаемый этаж (например, «не первый и не последний»).
  • Важность наличия отделки, паркинга, закрытой территории.
• По стадии воронки продаж:
  • Новый лид (только оставил контакт).
  • Квалифицированный лид (менеджер подтвердил интерес).
  • Был на просмотре.
  • Ведёт переговоры по договору.
  • Купил квартиру.

3.3. Как сегментация позволяет создавать релевантные и высококонверсионные кампании

Когда у вас есть такие подробные сегменты, вы можете творить чудеса маркетинга.

Пример:

• Сегмент 1: «Молодые семьи с маленьким ребёнком, ищут 3-комнатную квартиру рядом с парком, бюджет до 15 млн, нужна ипотека». Этому сегменту вы отправляете письмо о новом семейном ЖК с большим зелёным двором, детским садом на территории и информацией об ипотечной программе для семей с детьми.
• Сегмент 2: «Инвесторы, ищут небольшие студии под сдачу в аренду, бюджет до 7 млн, важна близость к метро». Этому сегменту вы отправляете рассылку с расчётом доходности от сдачи в аренду студий в новом комплексе апартаментов возле метро.

Очевидно, что конверсия от таких точечных рассылок будет в разы выше, чем от общего письма «У нас новые квартиры!». Правильная сегментация клиентов в CRM — это фундамент, на котором строятся эффективный email-маркетинг через CRM и вся автоматизация коммуникаций с клиентами.

4. Автоматизация коммуникаций с клиентами: Практические сценарии

Теория — это хорошо, но давайте посмотрим, как автоматизация коммуникаций с клиентами работает на реальных примерах. CRM-система может действовать как автопилот, который ведёт клиента по воронке продаж, подогревая его интерес на каждом этапе.

4.1. Примеры сценариев автоматизации

Вот несколько готовых сценариев, которые может использовать любой девелопер:

• Приветственная цепочка для нового лида:
  1. Сразу после заявки: Клиент заполняет форму на сайте и тут же получает автоматическое письмо «Спасибо за ваш интерес!» с краткой информацией о компании и ссылкой на каталог.
  2. Через 2 дня: Если менеджер ещё не связался или клиент не ответил, система отправляет второе письмо с подборкой квартир, основанной на данных из заявки (например, если он смотрел 2-комнатные, то и подборка будет из них).
  3. Через 4 дня: Если реакции всё ещё нет, система может отправить SMS-рассылки в CRM системе с текстом: «Добрый день! Видели ваш интерес к нашим ЖК. Хотите, наш эксперт подберёт для вас 3 лучших варианта?».
• Сценарий «брошенного просмотра»:
  1. Через 1 час: Клиент долго изучал на сайте страницу конкретного ЖК, но ушёл, не оставив заявку. Система (если клиент уже есть в базе) отправляет ему письмо с темой «Забыли что-то важное?» и предлагает посмотреть виртуальный 3D-тур по этому комплексу.
  2. Через 24 часа: Если он не отреагировал, система может инициировать отправку SMS с предложением персональной консультации с менеджером по этому ЖК.
• Информирование о ходе строительства:
  • Этот сценарий настраивается для клиентов, которые уже купили квартиру. Каждый месяц, например, 1-го числа, система автоматически отправляет всем покупателям квартир в ЖК «Лазурный» письмо с актуальными фотографиями со стройки, видеооблётом с дрона и новостями о ходе работ.
• Реактивация «уснувших» клиентов:
  • Если клиент был активен полгода назад, но потом перестал выходить на связь, система может автоматически отправить ему письмо: «Иван, вы давно не заходили к нам. А у нас как раз стартовали продажи в новом корпусе! Возможно, это то, что вы искали?».

4.2. Как связка email, SMS и чат-ботов формирует бесшовный клиентский путь

Представим полный путь клиента, где задействованы все инструменты:

1. Первый контакт: Клиент заходит на сайт девелопера. Его встречает чат-бот для сайта девелопера, который помогает сориентироваться и отвечает на первые вопросы. Клиент оставляет свой email, чтобы получить презентацию.
2. Сбор данных: Информация о клиенте и его запросе (например, «интересует двушка») попадает в CRM.
3. Автоматическое письмо: CRM тут же запускает сценарий email-маркетинга через CRM и отправляет клиенту персонализированное письмо с презентацией двухкомнатных квартир.
4. Умное напоминание: Если клиент открыл письмо и перешёл по ссылке на конкретную квартиру, но не оставил заявку на просмотр, CRM это зафиксирует. Через день система отправит ему через SMS-рассылки в CRM системе сообщение: «Видели ваш интерес к квартире №75. Осталось всего 3 таких планировки. Записать вас на просмотр?».
5. Следующий шаг: На основе всех этих действий CRM ставит задачу менеджеру: «Позвонить клиенту, он очень заинтересован в конкретной квартире».

Такая комплексная автоматизация коммуникаций с клиентами позволяет постоянно поддерживать с ними контакт, быть полезными и ненавязчивыми, подталкивая к следующему шагу в воронке продаж.

4.3. Результаты внедрения

Внедрение такой системы автоматизации приводит к измеримым результатам:

• Растёт конверсия: Больше посетителей сайта становятся лидами, а больше лидов доходят до сделки.
• Повышается лояльность: Клиенты чувствуют персональную заботу и внимание, даже если большая часть общения автоматизирована.
• Снижается нагрузка на менеджеров: Они перестают тратить время на рутину и могут сфокусироваться на продажах.
• Улучшается сервис: Ни один запрос не теряется, ни один клиент не остаётся без внимания.

5. Выбор CRM для email-маркетинга: На что обратить внимание

Чтобы всё это работало, нужна правильная CRM-система. Не все CRM одинаково полезны для девелопера. При выборе стоит обратить внимание на несколько ключевых моментов.

5.1. Функционал для маркетинга

• Встроенный email-маркетинг: Убедитесь, что в CRM есть мощный модуль для email-маркетинга через CRM. Он должен включать конструктор писем с готовыми шаблонами, возможность массовых, но персонализированных рассылок, и триггерные цепочки.
• SMS-рассылки: Проверьте наличие интеграции с сервисами SMS-рассылок в CRM системе или встроенного функционала для них.
• Поддержка чат-ботов: CRM должна легко интегрироваться с популярными платформами чат-ботов для сайта девелопера или предлагать собственное решение.

5.2. Гибкость для сегментации клиентов в CRM

• Это критически важный пункт. CRM должна позволять создавать сложные, многоуровневые сегменты по любым данным, которые у вас есть (поведение, демография, интересы).
• Очень важна функция динамической сегментации, когда клиент автоматически попадает в нужный сегмент или перемещается между ними при изменении его данных (например, переходит из сегмента «ищет» в сегмент «купил»).

5.3. Возможности интеграции

Хорошая CRM — это центр вашей экосистемы. Она должна легко интегрироваться с:

• Вашим сайтом (для автоматического сбора лидов и отслеживания поведения).
• Телефонией (чтобы все звонки записывались в карточку клиента).
• Мессенджерами (чтобы общаться с клиентами там, где им удобно).
• Системами аналитики (для сквозного анализа эффективности рекламы).

5.4. Аналитика и отчетность

Система должна предоставлять понятные и подробные отчёты. Вы должны легко отслеживать эффективность email-кампаний, видеть воронку продаж в реальном времени, анализировать работу менеджеров и понимать, какие каналы привлечения клиентов работают лучше всего. Наличие наглядных дашбордов — большой плюс.

5.5. Отраслевая специфика

Рынок недвижимости имеет свою специфику: длинный цикл сделки, сложные объекты (дома, этажи, квартиры), процессы бронирования и т.д. В идеале стоит выбирать специализированную CRM для девелоперов или систему, которую можно гибко настроить под ваши бизнес-процессы.

Заключение

В современном мире девелопер продаёт не просто квадратные метры, а мечту о доме и новом качестве жизни. Путь клиента к этой мечте долог и полон сомнений. Задача компании — пройти этот путь вместе с ним, оказывая поддержку и предоставляя нужную информацию в нужный момент.

Email-маркетинг через CRM, усиленный такими инструментами, как SMS-рассылки в CRM системе и чат-боты для сайта девелопера, является идеальным решением этой задачи. Такой подход, основанный на глубокой сегментации клиентов в CRM, позволяет запустить мощную машину автоматизации коммуникаций с клиентами. Она помогает строить прочные и доверительные отношения с каждым покупателем, повышать конверсию на всех этапах воронки и, в конечном итоге, превращать потенциальных клиентов в счастливых и лояльных домовладельцев.

Готовы вывести ваши продажи и маркетинг на новый уровень? Начните с анализа вашей текущей стратегии и подумайте, как внедрение CRM-маркетинга может помочь вам достичь поставленных целей.

FAQ

1. Почему email-маркетинг важен для девелоперов?

Email-маркетинг позволяет девелоперам поддерживать длительный и персонализированный контакт с потенциальными покупателями, информировать их о ходе строительства, новых акциях и специальных предложениях, а также подогревать интерес на протяжении всего длительного цикла сделки.

2. Чем отличается CRM-маркетинг от обычных email-рассылок?

CRM-маркетинг основан на данных, собранных в CRM-системе. Это позволяет создавать высокоперсонализированные и сегментированные рассылки, учитывающие предпочтения, поведение и этап в воронке продаж каждого клиента. Обычные рассылки зачастую более массовые и менее релевантные.

3. Как CRM помогает в персонализации рассылок?

CRM собирает все данные о клиенте: историю взаимодействия, просмотренные объекты, предпочтения по району или количеству комнат, бюджет и т.д. Эти данные используются для сегментации аудитории и отправки только той информации, которая максимально релевантна конкретному получателю.

4. Может ли автоматизация коммуникаций заменить менеджеров по продажам?

Нет, автоматизация не заменяет менеджеров, а дополняет их работу. Она берет на себя рутину (отправка приветственных писем, напоминаний, отчетов), освобождая время менеджеров для более важных задач — проведения показов, переговоров и заключения сделок. Автоматизация делает работу менеджеров более эффективной, предоставляя им «тёплых» и квалифицированных лидов.

5. Какие метрики важно отслеживать при email-маркетинге через CRM?

Важно отслеживать такие метрики, как Open Rate (процент открытий), Click-Through Rate (процент кликов), Conversion Rate (конверсия в целевое действие), а также количество отписок и жалоб на спам. Эти данные помогают оптимизировать кампании и повышать их эффективность.

6. Зачем девелоперу СМС-рассылки, если есть email?

СМС-рассылки используются для срочных и критически важных уведомлений, когда требуется немедленное внимание клиента. Они дополняют email-маркетинг, например, для подтверждения записи на встречу, напоминаний о показах или оперативных сообщений о важных изменениях.

7. Как чат-боты для сайта девелопера интегрируются с CRM?

При интеграции чат-бота с CRM, вся история диалогов с посетителями сайта автоматически сохраняется в карточке клиента в СRM. Это позволяет менеджерам просматривать предварительные запросы и интересы клиента, прежде чем связаться с ним, обеспечивая бесшовное продолжение общения.