Изначальная задача
DreamСity — крупный застройщик элитной недвижимости в Узбекистане, специализирующийся на продаже новостроек в Ташкенте и других крупных городах. Компания известна высоким уровнем обслуживания клиентов и предлагает современные жилые комплексы премиум-класса.
Задачи:
DreamСity стремился автоматизировать ключевые бизнес-процессы, улучшить управление объектами и повысить эффективность продаж. Основные цели включали:
- Автоматизация колл-центра. Увеличение скорости обработки входящих звонков и заявок, интеграция с системой телефонии для лучшего контроля за коммуникациями с клиентами.
- Управление объектами недвижимости. Упрощение управления большим количеством новостроек, доступ к актуальной информации по каждому объекту в режиме реального времени.
- Оптимизация продаж. Улучшение обработки заявок, автоматизация ведения сделок, интеграция с маркетинговыми каналами и платформами для подбора недвижимости.
До внедрения CRM-системы компания DreamСity использовала разрозненные инструменты для управления лидами, продажами и маркетингом. Ведение базы клиентов осуществлялось через Excel и другие простые инструменты, что приводило к потерям информации и неэффективной работе с клиентами. Управление сделками было сложным: сотрудники тратили время на поиск актуальной информации, отслеживание этапов сделки, контроль выполнения задач, что тормозило процессы и снижало уровень обслуживания клиентов.
Наше решение
Для решения задач DreamСity была выбрана EstateCRM, система, которая позволила объединить все процессы управления недвижимостью и продажами в единой платформе.
Основные этапы проекта:
- Интеграция с телефонией Asterisk. Интеграция EstateCRM с Asterisk позволила автоматизировать работу колл-центра. Теперь все звонки регистрируются в CRM, а информация о клиенте и его истории взаимодействий доступна менеджерам в реальном времени. Это снизило время на обработку каждого запроса и повысило эффективность работы операторов.
- Управление объектами недвижимости через Profitbase. Смарт-каталог Profitbase был интегрирован с EstateCRM для управления информацией о новостройках. Это решение позволило Dreamcity оперативно обновлять данные о доступных квартирах, их характеристиках и статусе, обеспечив удобство для менеджеров и прозрачность для клиентов.
- Автоматизация продаж. В EstateCRM была настроена автоматизация всего цикла продажи — от получения лида с сайта до оформления сделки. Система поддерживает интеграцию с сайтом застройщика, что позволяет автоматически загружать заявки в CRM и отслеживать их дальнейшее продвижение.
- Интеграция с MS Exchange и Active Directory. Эти интеграции обеспечили синхронизацию с корпоративной почтой и учетными записями сотрудников, что упростило управление доступами и внутренней коммуникацией.
- Размещение системы на сервере. Для безопасности данных и обеспечения надежной работы EstateCRM была размещена на серверах Dreamcity, что гарантировало сохранность информации и защиту от несанкционированного доступа.
Ключевые результаты
- Повышение скорости обработки заявок на 40%. Благодаря интеграции с телефонией Asterisk и автоматизации колл-центра, операторы обрабатывают заявки быстрее, что положительно сказалось на уровне удовлетворенности клиентов.
- Оптимизация управления объектами. Интеграция с Profitbase позволила компании Dreamcity централизованно управлять всеми объектами недвижимости, поддерживать актуальные данные о доступных квартирах и улучшить точность подбора предложений для клиентов.
- Рост конверсии на 14%. Автоматизация процессов в отделе продаж, от обработки лида до заключения сделки, позволила менеджерам Dreamcity работать более эффективно и увеличила конверсию.
- Прозрачность сделок. Руководство компании получило возможность в реальном времени отслеживать статус каждой сделки, а менеджеры — оперативно взаимодействовать с клиентами и коллегами через единый интерфейс CRM.
Заключение
Внедрение EstateCRM с интеграцией телефонии Asterisk, MS Exchange, Active Directory и Profitbase помогло Dreamcity добиться значительных улучшений в работе. Компания смогла автоматизировать ключевые процессы в колл-центре, управлении объектами и продажах, что позволило ей укрепить свои позиции на рынке элитной недвижимости и улучшить взаимодействие с клиентами.
