Alcon — застройщик, специализирующийся на строительстве и продаже недвижимости в Москве. Компания активно развивает свои проекты и нуждалась в модернизации внутренних бизнес-процессов для повышения эффективности работы с клиентами и управления объектами.
Изначальная задача
Alcon стремился автоматизировать ключевые бизнес-процессы для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения оперативности внутренних операций. Основные цели проекта включали:
- Автоматизация работы колл-центра. Необходимо было ускорить обработку звонков, снизить процент пропущенных заявок и улучшить контроль над взаимодействиями с клиентами.
- Управление объектами и ценообразованием. Для Alcon важно было автоматизировать процесс актуализации данных по объектам недвижимости, включая ценообразование и управление статусами продаж.
- Улучшение процесса продаж. Требовалось обеспечить полную прозрачность сделок и автоматизировать сопровождение клиентов на всех этапах — от первого обращения до заключения сделки.
- Оптимизация отчетности и финансов. Упрощение и ускорение подготовки отчетов, а также автоматизация финансовых операций.
- Интеграция с существующими системами. Важно было синхронизировать работу EstateCRM с существующими инструментами компании, включая телефонию, Comagic для коллтрекинга, MS Exchange и Active Directory для управления корпоративными данными.
Наше решение
В рамках проекта была внедрена система EstateCRM с рядом ключевых интеграций, что позволило оптимизировать процессы и улучшить работу с клиентами:
- Автоматизация колл-центра с интеграцией телефонии и Comagic. Теперь все звонки фиксируются в системе CRM, автоматически распределяются между менеджерами, а Comagic отслеживает источники заявок, что позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний. Благодаря этому, каждый клиентский звонок получил четкий контроль, а пропущенные вызовы практически исчезли.
- Управление объектами и ценообразование. EstateCRM предоставляет актуальные данные о всех объектах недвижимости, что позволяет быстро обновлять информацию на сайте и предлагать клиентам только доступные квартиры с актуальными ценами. Это ускорило процесс подбора объектов для клиентов.
- Оптимизация процесса продаж. Каждый этап сделки фиксируется в системе, менеджеры получают автоматические напоминания о задачах, что позволяет контролировать работу с клиентами и оперативно реагировать на любые изменения. От первого лида до подписания договора, все действия теперь прозрачны и доступны для анализа в реальном времени.
- Интеграция с Exchange и Active Directory. Синхронизация с почтовыми сервисами и учетными записями сотрудников упростила внутренние коммуникации и управление доступами, что ускорило процесс согласования документов и сделок.
- Финансовая отчетность и контроль. В EstateCRM были разработаны отчеты для анализа финансовых показателей, а интеграция с финансовыми системами позволила автоматизировать процессы оплаты и учёта доходов, что значительно сократило временные затраты на подготовку отчетности.
Ключевые результаты
- Улучшение клиентского сервиса. Внедрение EstateCRM позволило ускорить реакцию на запросы клиентов, а систематизация всех данных улучшила качество взаимодействия и уровень удовлетворенности.
- Увеличение конверсии заявок на 20%. Более четкий контроль на каждом этапе продаж позволил повысить конверсию заявок в реальные сделки. Команда больше не теряет потенциальных клиентов благодаря автоматическим напоминаниям и четко прописанным шагам работы с лидами.
- Ускорение рутинных операций на 40%. Процессы, которые раньше занимали часы, теперь автоматизированы: сбор и оформление документов, обновление данных по объектам, подготовка отчетов — все это стало происходить значительно быстрее.
- Быстрая адаптация новых сотрудников. Новые менеджеры быстрее начинают работать благодаря интуитивной системе CRM. Уже через короткое время они могут самостоятельно обрабатывать заявки и вести сделки, что минимизирует простой при адаптации.
