Застройщик — динамично развивающаяся строительная компания, специализирующаяся на возведении новостроек и продаже недвижимости. Компания искала решение, которое позволило бы автоматизировать ключевые бизнес-процессы, такие как работа колл-центра, управление объектами, ценообразование и документооборот, чтобы увеличить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами.
Компания решила самостоятельно внедрить коробочную версию EstateCRM, без привлечения внешних интеграторов, что стало важным элементом успешного проекта.
Задачи:
Основная цель компании состояла в том, чтобы найти гибкую и мощную отраслевую CRM-систему, которая легко адаптируется под текущие бизнес-процессы. Важно было не только автоматизировать, но и сделать это самостоятельно, без значительных дополнительных затрат на внешнюю поддержку.
Компания приобрела коробочную версию EstateCRM и самостоятельно внедрила систему, интегрировав ее с различными инструментами для управления бизнесом. Основные этапы внедрения:
- Интеграция с телефонией и коллтрекингом. Система позволяет фиксировать все входящие и исходящие звонки, а коллтрекинг помогает анализировать их эффективность и источники. Это позволило сократить потери заявок и улучшить контроль над коммуникациями с клиентами.
- Управление объектами и ценообразование. В EstateCRM настроено управление всеми объектами недвижимости, что позволяет оперативно обновлять данные и предоставлять клиентам актуальные цены и доступные объекты.
- Продажи и документоборот. Автоматизация всех этапов сделки — от обработки заявок до оформления документов — значительно ускорила процессы и повысила прозрачность взаимодействий с клиентами. Система также упростила процесс передачи помещений.
- Интеграция с 1С. Интеграция для выставления счетов и заключения договор обеспечила точное обновление данных для бухгалтерии, а связь с 1С упростила учет финансов и отчетность.
- Коммуникация через почту и WhatsApp. В EstateCRM были интегрированы каналы коммуникаций, включая электронную почту и WhatsApp, что позволило ускорить ответы на запросы клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.
Результаты:
- Снижение потерь заявок. Благодаря интеграции с телефонией и коллтрекингом, компания снизила количество пропущенных заявок и повысила оперативность их обработки.
- Увеличение количества сделок. Оптимизация процесса продаж и автоматизация всех этапов сделки привели к росту количества успешно закрытых сделок.
- Улучшение конверсии заявок. Систематизация всех процессов, быстрая реакция на клиентские запросы и использование разных каналов связи повысили конверсию.
- Ускорение документооборота. Автоматизация оформления и передачи документов значительно сократила время на административные процессы.
- Повышение прозрачности работы. Система EstateCRM позволяет отслеживать каждый этап работы с клиентами и объектами, что улучшило контроль и взаимодействие между отделами.
- Самостоятельное внедрение и поддержка. Компания успешно внедрила систему без привлечения внешних интеграторов, что позволило сократить расходы и обеспечить полную независимость в дальнейшем сопровождении решения.
Заключение:
Благодаря самостоятельному внедрению EstateCRM, компания не только оптимизировала ключевые процессы, но и существенно улучшила результаты своей работы. Система позволила компании ускорить обработку заявок, повысить конверсию и увеличить количество сделок, одновременно повысив прозрачность и эффективность документооборота.
