Изначальная задача
Blackwood — агентство элитной недвижимости, специализирующееся на продаже и аренде престижных объектов в Москве и Подмосковье. Компания оказывает комплексные услуги для состоятельных клиентов, требующих высокого уровня сервиса и индивидуального подхода.
Задачи:
Компания Blackwood столкнулась с необходимостью улучшения внутренних процессов, повышения прозрачности операций и автоматизации ключевых этапов работы. Основные цели проекта:
- Автоматизация колл-центра. Улучшение качества обработки входящих и исходящих звонков, интеграция с системой телефонии ВАТС и платформами для отслеживания эффективности звонков.
- Управление листингами и ценообразованием. Обеспечение актуальности информации по объектам и автоматизация процесса определения стоимости недвижимости.
- Автоматизация продаж и аренды. Полный цикл работы с клиентом — от лида до заключения сделки — должен быть унифицирован и прозрачным для всех участников процесса.
- Интеграция с 1С и автоматизация документоборота. Снижение временных затрат на подготовку и подписание документов, а также повышение точности финансовых операций.
- Маркетинговая аналитика и управление рекламными кампаниями. Оптимизация расходов на маркетинг за счет внедрения инструментов коллтрекинга и анализа эффективности рекламных источников.
Наше решение
В рамках проекта была внедрена система EstateCRM с интеграциями, которые позволили автоматизировать все ключевые процессы:
- Интеграция с телефонией ВАТС и CoMagic. Все звонки поступают в единую систему, где автоматически фиксируются и распределяются между менеджерами. CoMagic помогает отслеживать источники звонков, что позволяет точно оценивать эффективность рекламы и маркетинговых кампаний.
- Управление листингами и ценообразование. Система автоматизировала управление объектами недвижимости и поддержание актуальных данных на сайте агентства. Теперь все объекты отображаются с актуальной информацией о статусе и цене.
- Интеграция с 1С. Бухгалтерские и финансовые операции синхронизируются с EstateCRM, что упростило ведение документации и финансовую отчетность. Это снизило количество ошибок и ускорило финансовые операции.
- Маркетинговая аналитика и коллтрекинг. Интеграция с CoMagic и другими инструментами коллтрекинга позволила Blackwood оптимизировать рекламные бюджеты, фокусируясь на наиболее эффективных каналах.
- Мобильность сотрудников. Система позволяет сотрудникам работать удаленно, иметь доступ к базе клиентов, объектам и сделкам из любой точки, что особенно важно для менеджеров, работающих на встречах с клиентами.
Ключевые результаты
- Улучшение конверсии на 30%. Благодаря персонализированным предложениям и четкому контролю над процессом сделок, конверсия заявок в успешные сделки выросла.
- Рост удовлетворенности клиентов на 25%. Более быстрое и качественное обслуживание благодаря автоматизации всех этапов работы повысило уровень лояльности клиентов.
- Оптимизация маркетинговых затрат на 20%. Интеграция коллтрекинга помогла выделить наиболее эффективные рекламные каналы, что позволило сократить расходы на привлечение клиентов.
- Улучшение контроля за сделками. Руководство теперь может в реальном времени отслеживать все процессы — от первого контакта до закрытия сделки, что помогает своевременно выявлять проблемы и реагировать на них.
- Повышение мобильности сотрудников. Сотрудники могут оперативно работать с клиентами и объектами из любой точки, что повысило эффективность работы на встречах и показах.
Заключение:
Внедрение EstateCRM в Blackwood помогло агентству значительно улучшить процессы продажи и аренды элитной недвижимости, автоматизировать документоборот и маркетинговые активности, что привело к росту продаж и повышению клиентской удовлетворенности.
