Изначальная задача
Застройщик использовал Microsoft Dynamics для управления процессами продаж, документооборота и маркетинга, но с ростом компании и усложнением бизнес-процессов, существующее решение перестало удовлетворять требованиям бизнеса. NDA искали более гибкую платформу, которая бы позволила улучшить работу с клиентами, автоматизировать новые процессы и при этом сохранить все данные и функциональные возможности, накопленные за время работы в Microsoft Dynamics.
Компания выбрала EstateCRM как основное решение, которое могло полностью соответствовать специфике работы в недвижимости, с учетом интеграций и дополнительных возможностей для роста бизнеса.
Задачи проекта:
- Перенести все данные из Microsoft Dynamics в EstateCRM без потери информации.
- Сохранить ключевые функциональные возможности старой системы.
- Оптимизировать и автоматизировать новые бизнес-процессы с учетом специфики застройщика.
- Завершить проект за 3 месяца, чтобы запустить продажи нового ЖК уже на EstateCRM.
Наше решение
- Аудит Microsoft Dynamics. Был проведен полный аудит всех бизнес-процессов в Microsoft Dynamics, чтобы определить критически важные данные и процессы для переноса.
- Миграция данных. Произведен перенос данных о более чем 20 000 клиентах и 1500 объектов недвижимости. Также были сохранены более 5000 документов, связанных с сделками и клиентскими запросами.
- Интеграции. EstateCRM была интегрирована с MS Exchange, Active Directory, системой коллтрекинга и бухгалтерскими программами, включая 1С.
- Обучение сотрудников. Обучено более 50 менеджеров по продажам, работе с объектами и документооборотом. Сотрудники быстро освоили работу в новой системе.
- Тестирование и запуск. После тестирования система была введена в эксплуатацию, и все бизнес-процессы были плавно переведены на EstateCRM.
Ключевые цифры и эффекты
- Время на миграцию данных: 1 месяц
- Общий срок проекта: 3 месяца
- Сохранено данных: 100% информации из Microsoft Dynamics, включая контакты клиентов, сделки, объекты и документы.
- Повышение производительности: время на обработку заявки сократилось на 30%.
- Ускорение рутинных операций: время на подготовку документов и проведение сделок сократилось на 25%.
- Увеличение конверсии: улучшенная система обработки лидов и интеграция с телефонией привела к росту конверсии на 15%.
- Рост продаж: за первые 6 месяцев работы на EstateCRM продажи увеличились на 10% за счет оптимизации процессов.
- Снижение потерь данных: полное отсутствие утрат клиентских запросов благодаря интеграции с коллтрекингом и автоматизации обработки заявок.
- Ускорение документооборота: обработка и хранение документов улучшились на 40% за счет оптимизированного электронного документооборота.
Результаты проекта
- Полный перенос данных без потерь. Все данные, включая контакты клиентов, историю сделок, объекты недвижимости и документы, были успешно перенесены из Microsoft Dynamics в EstateCRM. Это позволило компании сразу приступить к работе в новой системе без необходимости начинать с нуля.
- Улучшение бизнес-процессов. EstateCRM оказалась более гибкой и адаптируемой под нужды застройщика. Были автоматизированы многие процессы, которые раньше выполнялись вручную, что сократило время на выполнение рутинных операций.
- Улучшение клиентского сервиса. Теперь менеджеры NDA могли быстрее и точнее работать с клиентскими запросами благодаря автоматизации обработки лидов и интеграции с телефонией. Это привело к повышению уровня обслуживания и увеличению конверсии сделок.
- Быстрый переход. Проект по переходу с Microsoft Dynamics на EstateCRM занял всего 3 месяца. В это время вошли миграция данных, настройка системы, интеграции и обучение сотрудников. Быстрый переход позволил избежать простоев в работе и не снизить темпы продаж.
- Возможности для роста. EstateCRM предоставила больше возможностей для масштабирования бизнеса. Теперь NDA может легко адаптировать систему под новые задачи, добавлять новые модули и расширять функционал в зависимости от роста компании.
Итог
Проект перехода с Microsoft Dynamics на EstateCRM стал успешным благодаря быстрому и точному переносу данных, оптимизации бизнес-процессов и интеграциям. Это позволило компании NDA повысить производительность, улучшить клиентский сервис и обеспечить себе возможности для роста.
