Федеральный застройщик с многолетним опытом работы, использующий собственную разработку CRM для управления процессами продаж, аренды и документооборота. В какой-то момент самописная система перестала справляться с ростом компании, требовала сложных доработок и не позволяла быстро адаптировать новые процессы. Застройщик принял решение перейти на готовую платформу EstateCRM, которая могла обеспечить более высокий уровень автоматизации и гибкость без потери данных и функциональности.
Изначальная задача
- Перенести все данные из самописной CRM без потерь.
- Сохранить и улучшить ключевые бизнес-процессы, уже настроенные в системе.
- Внедрить дополнительные инструменты для улучшения работы с клиентами и управления объектами.
- Интегрировать платформу с внешними системами для оптимизации работы колл-центра, отдела продаж и управления недвижимостью.
Преимущества EstateCRM перед самописной системой
- Готовые инструменты для управления объектами. EstateCRM предлагает мощные инструменты для работы с недвижимостью «из коробки». Это исключает необходимость долгих и дорогих доработок, которые требовались в самописной системе.
- Интеграции с внешними сервисами. В самописной CRM интеграции с такими системами, как телефония, ипотека и программы лояльности, отсутствовали или требовали сложной настройки. EstateCRM позволяет подключить их напрямую, без необходимости дополнительных разработок.
- Автоматизация процессов. EstateCRM полностью автоматизировала процессы, которые ранее выполнялись вручную: от обработки заявок до оформления электронных сделок. Это позволило сократить время выполнения задач на 30%.
- Гибкость и масштабируемость. EstateCRM легко адаптируется под новые процессы и требования бизнеса, в отличие от самописной системы, где каждая доработка занимала месяцы и требовала значительных затрат.
- Поддержка и обновления. С готовым решением от EstateCRM застройщик получил регулярные обновления системы и профессиональную техническую поддержку, чего не хватало в самописной системе.
Наше решение
- Анализ текущей системы и бизнес-процессов
Первоначально был проведен аудит самописной CRM, чтобы понять, какие бизнес-процессы и данные необходимо перенести в новую систему. Выяснилось, что самописная система ограничивала гибкость работы: процессы продажи, аренды и управления объектами требовали ручного вмешательства, и многие процессы сложно было адаптировать к новым условиям рынка.
- Миграция данных
Основной сложностью проекта стал перенос информации: система хранила данные о более чем 30 000 клиентах, 5000 объектов недвижимости, а также историю сделок и аренды. EstateCRM была настроена таким образом, чтобы все эти данные могли быть безболезненно интегрированы в новую платформу, сохраняя их структуру и взаимосвязи.
- Интеграции с внешними системами
EstateCRM позволила интегрировать ключевые внешние сервисы, которые самописная система не поддерживала. В проекте были реализованы следующие интеграции:
- Телефония для автоматической обработки звонков через колл-центр.
- Программа лояльности для управления бонусами и скидками постоянных клиентов.
- Ипотечные сервисы для автоматического расчета условий ипотеки и проверки банковских заявок.
- Управляющая компания для взаимодействия с жителями по вопросам обслуживания недвижимости.
- Автоматизация бизнес-процессов
EstateCRM позволила автоматизировать и оптимизировать процессы, которые в самописной системе выполнялись вручную. Теперь задачи, такие как управление ценообразованием, аренда, электронные сделки и передача помещений, стали более прозрачными и быстрыми.
- Обучение сотрудников
Обучение более 100 сотрудников застройщика позволило им быстро освоить новые возможности системы. В EstateCRM появились специализированные модули для продаж, маркетинга, управления объектами и документооборота, что сделало работу более эффективной.
Результаты
- Успешная миграция данных. Перенесено 100% информации из самописной системы, включая все контакты, сделки и объекты недвижимости.
- Сокращение времени на сделки. Время на проведение сделки сократилось на 25% благодаря автоматизации процессов и электронной системе документооборота.
- Рост продаж и улучшение обслуживания клиентов. Интеграция с программой лояльности и автоматизация обработки заявок позволили увеличить продажи на 15% за первые полгода использования EstateCRM.
- Ускорение документооборота. Документальные процессы, такие как аренда, ипотека и передача помещений, стали происходить на 40% быстрее.
- Прозрачность работы и контроль. EstateCRM предоставила полный контроль над всеми операциями, улучшив отчетность и повысив прозрачность работы финансового отдела.
Итог
Проект внедрения EstateCRM для федерального застройщика показал, что переход с самописной системы на готовую платформу может значительно улучшить эффективность бизнеса. Гибкость, масштабируемость и готовые инструменты EstateCRM позволили компании не только сохранить данные и функциональность, но и выйти на новый уровень автоматизации и качества обслуживания клиентов.
